关于加快曲阜智慧旅游建设的建议——机关一组周丽明 - 中国人民政治协商会议曲阜市委员会

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关于加快曲阜智慧旅游建设的建议——机关一组周丽明

发布时间：2017.02.02 新闻来源：浏览次数：

随着“智慧城市”概念兴起，旅游业发展衍生出“智慧旅游”概念。智慧旅游，也被称为智能旅游，是以物联网、云计算等新技术，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府，面向未来的全新的旅游形态。
　　智慧旅游的建设与发展体现在旅游管理、旅游服务和旅游营销的三个层面，这三个层面最终需要通过一个综合性的智慧旅游平台来支撑和实现，其功能就是通过整合旅游电子商务、旅游金融、旅游分销、景区微商圈、电子票务、智慧景区综合管理等平台系统，根据旅游目的地的具体场合的不同规模、不同应用需求，为旅游者、旅游企业、旅游管理部门提供极具针对性的智慧旅游解决方案。
　　近几年，随着旅游市场的发展，智慧旅游具备了高速发展的历史机遇，曲阜市利用互联网等技术在智慧旅游平台建设方面做了一些探索，但是仍然存在一定的问题和不足。一是旅游管理信息化方面。曲阜提出了“全域旅游”概念，但运作中并没有实现全域旅游信息化管理的目标，特别是旅游管理信息化的基础设施欠缺，包括覆盖全域的网络信息系统、旅游资源数据库、推广旅游资源的综合性网站等尚未建立或完善，乡村旅游管理信息化建设也还欠缺。二是旅游服务信息化方面。旅游是一项包含玩、宿、购、食、娱、行等多个要素的活动，围绕旅游的服务也体现在这些要素上。从当前曲阜旅游服务看，针对“玩”这一要素的专门服务信息较多，但也存在信息更新慢、内容趋同，资源碎片化、分散化、表面化。比如，曲阜政府网站，主要侧重于政务活动等，仅有为数不多的文化旅游景点介绍；旅行社网站，主要为旅游线路、旅行社相关业务的服务内容；曲阜123、曲阜信息港等专业性商务网站，主要提供各类生活服务；旅游景区网站，内容侧重景区介绍和信息发布等。各网站涉对于自行采集的数据也不提供分享，形成了“信息孤岛”，游客难于找到网站并及时获得全面详实的资讯。三是旅游营销信息化方面。作为东方圣城，曲阜享誉中外，但相比其声誉，旅游收入还差很远，其根源在于，营销跟不上。仅从目前分散的各方网站来看，以邻为壑、各自为战，内容、形式、步调不协调，难以使曲阜文化旅游的品牌效应得到壮大和突破；由于没有统一协调，出发点和角度不同、技术水平和资金差别大等原因，造成旅游文化营销的效果较差。
　　具体建议：
　　1、旅游管理信息化建设方面：加大与联通、移动、电信三大运营商的数据对接，建成旅游大数据中心，实现全域内车站、高铁站、游客服务中心、景区、快捷酒店等重点涉旅场所无线网络全覆盖，整合升级景区现有各个独立的业务系统，搭建综合信息化管理服务平台，完成智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等功能全覆盖；整合旅游信息资源，建设“曲阜旅游”专业网站，将全域旅游网点及旅游要素相关设施的GPS坐标全部录入信息系统，同时配套研发“曲阜旅游”手机APP、微信公众号，让游客进入曲阜境内，即可接收到该APP下载推送。
　　2、旅游服务信息化建设方面：借助“曲阜旅游”网站和手机APP、微信，以大数据为支撑整合各景区信息，实现旅游资源和社会资源的共享与资源的系统化、集约化、协同化管理，以及线上线下的资源整合，实现最大程度地满足个性化需求和提供订制化服务。游客通过手机或者电脑等移动客户端，即可获取旅游过程中所涉及的食、宿、行、游、购、娱等各种服务，实现曲阜旅游门票、吃住、旅游商品预订和在线支付等权威、全面、及时、贴心的“一站式”智能服务；还可以获取包括图片、文字、视频、动画等全方位、立体式的旅游文化咨询，甚至进行虚拟旅游。
　　3、旅游营销信息化建设方面：加大与省、市旅游局等的对接，争取将曲阜纳入省市旅游重点，创新宣传交流方式，充分利用手机微信、微博等新型媒介，推进与百度等搜索引擎公司、携程、途牛、去哪儿网等大型旅游在线服务商合作，利用外部数据进行数据分析挖掘，实现精准营销，为每位游客搭建起随时随地、无处不在的快捷信息化体验环境，进一步提升景区的品牌影响力和知晓率。

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